5 ويژگي مفيد براي قبول نرمافزار CRM

يک از نکاتي که بعد از هر خريد و مخصوصاً در خريدهاي بزرگ بايد به آن دقت کنيد خدماتي است که پس از خريد ارائه مي‌شود، در مورد پشتيباني صحبت مي‌کنيم.

در اين نوشته 5 علت براي اطمينان کردن به CRM در خصوص بازده مالي خوب و نرخ RIO بالاتر را ارائه مي‌کنيم.

توجه بفرماييد که بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند کسب و کار استفاده از مايکروسافت سي ار ام است.

پاسخ‌گويي CRM چگونه است؟

• توجه بفرماييد که بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند کسب و کار استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

قبول کردن سر آرام از رتبه‌هاي بالا شروع مي‌شود، اين گروه رهبري است که همه‌ي فرايندها را تنظيم مي‌کند، بررسي هفته‌به‌هفته راه‌هاي بازاريابي و ارتباطي، پيش‌بيني‌هاي تماس‌ها و گزارش‌ها آن‌ها که همه اين‌ها را نمي‌توان در ذهن يک فرد گنجانيد، بايد ابتدا پايگاه داده‌اي وجود داشته باشد مثل: CRM.

1) فرايندها را مشخص کنيد

توجه بفرماييد که بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند کسب و کار استفاده از سي ار ام است.

بيشتر اوقات تصور مي‌شود که سي آرام فقط به نفع مديران فروش است که به آن‌ها اين اجازه را مي‌دهد که همه‌چيز را کنترل و نظاره کنند، درصورتي‌که واقعاً هم به اين شکل نيست، از مزيت‌هاي اصلي CRM اين است که به نمايندگان اين زمان را مي‌دهد تا در زمان و مکان درست بر فروش و بازاريابي تمرکز کنند.

2) ارتباط در CRM

سيستم مديريت ارتباط با مشتري يک اتصال‌دهنده است که باعث صرفه‌جويي در ارتباطات مي‌شود.سي آرام اگر به‌درستي پياده‌سازي شود مي‌تواند به‌عنوان سيستم ثبت شرکت شما عمل کند.

همه‌ي اين‌ها به معناي آن است که مشتريان مي‌توانند بهبود يابند، چرخه فروش سريع‌تر مي‌شود و نمايندگان فرصت بيشتر براي پاسخ‌گويي دارند.

3) بررسي بازخورد کاربران

يکي از مهم‌ترين و سخت‌ترين مراحل فروش ثبت بازخورد مشتري و جلب رضايت آن‌ها است. کاربراني که در طول روز از دستگاه‌هاي مختلف استفاده مي‌کنند همه براي شما داده و اطلاعات خواهند داشت. بررسي و تحليل آن‌ها و نظراتي که آن‌ها براي شما دارند نيز رفتار آن‌ها در خصوص سيستم فروش و محصولات شمارا مشخص مي‌کند.

مشارکت کردن کاربران و مشتريان در مراحل برنامه‌ريزي و آزمايش پروژه يک از روش‌هاي خوب براي مشخص کردن خط‌مشي سيستم فروش و بازاريابي است.

4) اهميت بالاي کيفيت داده‌ها

هنگامي‌که داده‌هاي ورودي شما ناقص، خراب يا نادرست است، نرم‌افزار CRM شما به‌درستي کار نخواهد کرد و بهترين راه براي جلوگيري از آن اين است که داده‌هاي خود را شفاف و درست کنيد!

در ابتدا از داده‌هاي واردشده قبلي اطمينان حاصل نماييد، مرحله بعد مطمئن شويد که تيمن شما اطلاعات را به‌درستي وارد مي‌کنند، در مرحله بعد مطمئن شويد که کاربران و مشتريان داده‌هاي درستي به شما تحويل مي‌دهند. اينجاست که اگر اين اطلاعات درست نباشد سيستم CRM شما به هم مي‌ريزد و شما بايد با استفاده از ابزارهاي CRM آن‌ها را به‌روز کنيد.

5) پرداخت‌ها

پس از برطرف کردن همه‌ي اين مشکلات گرفتن بازخوردها و استفاده کردن از آن‌ها، به‌راحتي مي‌توانيد از CRM استفاده کنيد فقط توجه داشته باشيد که اين نرم‌افزار نيازمند نگه‌داشتن به‌روز مدام سيستم است.

چگونه نقاط ضعف CRM را برطرف کنيم؟

چشم‌انداز CRM يا مديريت ارتباط با مشتري باعث شد تا سازمان‌ها به اين باور برسند که با استفاده از اين نرم‌افزار مي‌توانند از طريق پيگيري تماس‌ها در طول مراحل چندگانه فروش، تجارت يا کسب‌وکار خود را از سنتي به ديجيتالي تغيير دهند.

سي آر ام هنگامي‌که به‌صورت مستمر و مدون مورداستفاده قرار گيرد مي‌تواند به اصلي و جامع‌ترين منبع يا بانگ اطلاعاتي براي تمي شما تبديل شود.

بااين‌حال با گسترش شرکت و نيم‌ها آيا استفاده و گسترش CRM کار سخت و دشواري است؟

براي آنکه بيشتر از مراحل ارتقاء CRM و فقط پياده‌سازي آتن آگاه باشيد مي‌توانيد مقالاتت نورون را مطالعه کنيد که مباحث مهم CRM را مطرح مي‌کند.

5 ويژگي مفيد براي قبول نرمافزار CRM

نحوه انتخاب يک نرم افزار سي آر ام براي مشاغل B2B خود

برنامه ريزي با LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales